用户注册协议

《鲁商商城服务协议》

 

本协议由您与鲁商商城平台的经营者共同缔结,鲁商商城的销售渠道包括旗舰店、专卖店及自营店等模式。本协议具有合同效力,您必须完全同意本协议,才能够享受本网站提供的服务。您在鲁商商城登录即表示您完全接受本协议的全部条款。


一、服务条款的确认和接纳
1、本协议内容包括协议正文及所有鲁商商城已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。除另行明确声明外,任何鲁商商城提供的服务均受本协议约束。
2.您应当在使用鲁商商城服务之前认真阅读全部协议内容。如您对协议有任何疑问的,应向鲁商商城咨询。但无论您事实上是否在使用鲁商商城服务之前认真阅读了本协议内容,只要您使用鲁商商城服务,则本协议即对您产生约束,届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得鲁商商城对您问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。
3.您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定,您应立即停止注册程序或停止使用鲁商商城服务。
4.鲁商商城有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则,并以网站公示的方式进行公告,不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在网站公布后,立即自动生效。如您不同意相关变更,应当立即停止使用鲁商商城服务。您继续使用鲁商商城服务的,即表示您接受经修订的协议和规则。鲁商商城网站各项服务的所有权和运作权归本网站拥有。

 

二、用户管理
(一)用户资格
只有符合下列条件之一的人员或实体才能申请成为本网站用户,可使用本网站的服务。
1.年满十八岁,并具有民事权利能力和民事行为能力的自然人;
2.未满十八岁,但监护人(包括但不仅限于父母)予以书面同意的自然人;
3. 根据中国法律或设立地法律、法规和/或规章成立并合法存在的公司、企事业单位、社团组织和其他组织。无民事行为能力人、限制民事行为能力人以及无经营或特定经营资格的组织不当注册为本网站用户或超过其民事权利或行为能力范围从事交易的,其与本网站之间的协议自始无效,本网站一经发现,有权立即注销该用户,并追究其使用本网站“服务”的一切法律责任。
若您不具备前述主体资格,则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果,且鲁商商城有权注销(永久冻结)您的鲁商商城账户,并向您及您的监护人索偿。
(二)账户
在您签署本协议,完成会员注册程序或以其他鲁商商城允许的方式实际使用鲁商商城服务时,鲁商商城会向您提供唯一编号的鲁商商城账户(以下亦称账户)。
您可以对账户设置会员名和密码,通过该会员名密码或与该会员名密码关联的其它用户名密码登录鲁商商城。您设置的会员名不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法权益。如您连续一年未使用您的会员名和密码登录鲁商商城,或您设置的会员名涉嫌侵犯他人合法权益,鲁商商城有权终止向您提供鲁商商城服务,注销您的账户。账户注销后,相应的会员名将开放给任意用户注册登记使用。
您应对您的账户(会员名)和密码的安全,以及对通过您的账户(会员名)和密码实施的行为负责。除非有法律规定或司法裁定,且征得鲁商商城的同意,否则,账户(会员名)和密码不得以任何方式转让、赠与或继承(与账户相关的财产权益除外)。如果发现任何人不当使用您的账户或有任何其他可能危及您的账户安全的情形时,您应当立即以有效方式通知鲁商商城,要求鲁商商城暂停相关服务。您理解鲁商商城对您的请求采取行动需要合理时间,鲁商商城对在采取行动前已经产生的后果(包括但不限于您的任何损失)不承担任何责任。
为方便您使用鲁商商城服务,您同意并授权鲁商商城将您在注册、使用鲁商商城服务过程中提供、形成的信息传递给向您提供其他服务的鲁商商城关联公司或其他组织,或从提供其他服务的鲁商商城关联公司或其他组织获取您在注册、使用其他服务期间提供、形成的信息。


(三)会员
鲁商商城的会员包括买家用户和卖家用户。
鲁商商城对会员的管理依据国家法律、地方法律和国际法律等标准。
在您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议并完成全部注册程序后或以其他鲁商商城允许的方式实际使用鲁商商城服务时,您即成为鲁商商城会员(亦称会员)。
在注册时,您应当按照法律法规要求,或注册页面的提示准确提供,并及时更新您的资料,以使之真实、及时,完整和准确。如有合理理由怀疑您提供的资料错误、不实、过时或不完整的,鲁商商城有权向您发出询问及/或要求改正的通知,并有权直接做出删除相应资料的处理,直至中止、终止对您提供部分或全部鲁商商城服务。鲁商商城对此不承担任何责任,您将承担因此产生的任何直接或间接支出。
您应当准确填写并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式,以便鲁商商城或其他会员与您进行有效联系,因通过这些联系方式无法与您取得联系,导致您在使用鲁商商城服务过程中产生任何损失或增加费用的,应由您完全独自承担。
您在使用鲁商商城服务过程中,所产生的应纳税赋,以及一切硬件、软件、服务及其它方面的费用,均由您独自承担。

 

三、鲁商商城服务
1.通过鲁商商城及其关联公司提供的鲁商商城服务和其它服务,会员可在鲁商商城上发布交易信息、查询商品和服务信息、达成交易意向并进行交易、对其他会员进行评价、参加鲁商商城组织的活动以及使用其它信息服务及技术服务。
2.您在鲁商商城上交易过程中与其他会员发生交易纠纷时,一旦您或其它会员任一方或双方共同提交鲁商商城要求调处,则鲁商商城有权根据单方判断做出调处决定,您了解并同意接受鲁商商城的判断和调处决定。
3.您了解并同意,鲁商商城有权应政府部门(包括司法及行政部门)的要求,向其提供您在鲁商商城填写的注册信息和交易记录等必要信息。如您涉嫌侵犯他人知识产权,则鲁商商城亦有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下,向权利人提供您必要的身份信息。

 

四、鲁商商城服务使用规范
1.在鲁商商城上使用鲁商商城服务过程中,您承诺遵守以下约定:
a) 在使用鲁商商城服务过程中实施的所有行为均遵守国家法律、法规等规范性文件及鲁商商城各项规则的规定和要求,不违背社会公共利益或公共道德,不损害他人的合法权益,不违反本协议及相关规则。您如果违反前述承诺,产生任何法律后果的,您应以自己的名义独立承担所有的法律责任,并确保鲁商商城免于因此产生任何损失。
b)在与其他会员交易过程中,遵守诚实信用原则,不采取不正当竞争行为,不扰乱网上交易的正常秩序,不从事与网上交易无关的行为。
c) 不发布国家禁止销售的或限制销售的商品或服务信息(除非取得合法且足够的许可),不发布涉嫌侵犯他人知识产权或其它合法权益的商品或服务信息,不发布违背社会公共利益或公共道德或鲁商商城认为不适合在鲁商商城上销售的商品或服务信息,不发布其它涉嫌违法或违反本协议及各类规则的信息。
d)不以虚构或歪曲事实的方式不当评价其他会员,不采取不正当方式制造或提高自身的信用度,不采取不正当方式制造或提高(降低)其他会员的信用度;
e)不对鲁商商城上的任何数据作商业性利用,包括但不限于在未经鲁商商城事先书面同意的情况下,以复制、传播等任何方式使用鲁商商城站上展示的资料。
f)不使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预鲁商商城的正常运作或正在鲁商商城上进行的任何交易、活动。您不得采取任何将导致不合理的庞大数据负载加诸鲁商商城网络设备的行动。
2.您了解并同意:
a)鲁商商城有权对您是否违反上述承诺做出单方认定,并根据单方认定结果适用规则予以处理或终止向您提供服务,且无须征得您的同意或提前通知予您。
b)基于维护鲁商商城交易秩序及交易安全的需要,鲁商商城有权在发生恶意购买等扰乱市场正常交易秩序的情形下,执行关闭相应交易订单等操作。
c)经国家行政或司法机关的生效法律文书确认您存在违法或侵权行为,或者鲁商商城根据自身的判断,认为您的行为涉嫌违反本协议和/或规则的条款或涉嫌违反法律法规的规定的,则鲁商商城有权在鲁商商城上公示您的该等涉嫌违法或违约行为及鲁商商城已对您采取的措施。
d)对于您在鲁商商城上发布的涉嫌违法或涉嫌侵犯他人合法权利或违反本协议和/或规则的信息,鲁商商城有权不经通知您即予以删除,且按照规则的规定进行处罚。
e)对于您在鲁商商城上实施的行为,包括您未在鲁商商城上实施但已经对鲁商商城及其用户产生影响的行为,鲁商商城有权单方认定您行为的性质及是否构成对本协议和/或规则的违反,并据此作出相应处罚。您应自行保存与您行为有关的全部证据,并应对无法提供充要证据而承担的不利后果。
f)对于您涉嫌违反承诺的行为对任意第三方造成损害的,您均应当以自己的名义独立承担所有的法律责任,并应确保鲁商商城免于因此产生损失或增加费用。
g)如您涉嫌违反有关法律或者本协议之规定,使鲁商商城遭受任何损失,或受到任何第三方的索赔,或受到任何行政管理部门的处罚,您应当赔偿鲁商商城因此造成的损失及(或)发生的费用,包括合理的律师费用。

 

五、特别授权
您完全理解并不可撤销地授予鲁商商城及其关联公司下列权利:
1.您完全理解并不可撤销地授权鲁商商城或鲁商商城授权的第三方或您与鲁商商城一致同意的第三方,根据本协议及鲁商商城规则的规定,处理您在鲁商商城上发生的所有交易及可能产生的交易纠纷。您同意接受鲁商商城或鲁商商城授权的第三方或您与鲁商商城一致同意的第三方的判断和调处决定。该决定将对您具有法律约束力。
2.一旦您向鲁商商城及(或)其关联公司,包括但不限于支付宝、网上银行等作出任何形式的承诺,且相关公司已确认您违反了该承诺,则鲁商商城有权立即按您的承诺或协议约定的方式对您的账户采取限制措施,包括中止或终止向您提供服务,并公示相关公司确认的您的违约情况。您了解并同意,鲁商商城无须就相关确认与您核对事实,或另行征得您的同意,且鲁商商城无须就此限制措施或公示行为向您承担任何的责任。
3.一旦您违反本协议,或与鲁商商城签订的其他协议的约定,鲁商商城有权以任何方式通知鲁商商城关联公司,要求其对您的权益采取限制措施,包括但不限于要求支付宝公司将您账户内的款项支付给鲁商商城指定的对象,要求关联公司中止、终止对您提供部分或全部服务,且在其经营或实际控制的任何网站公示您的违约情况。
4.对于您提供的资料及数据信息,您授予鲁商商城及其关联公司独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利(并有权在多个层面对该权利进行再授权)。
此外,鲁商商城及其关联公司有权(全部或部份地)使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示您的全部资料数据(包括但不限于注册资料、交易行为数据及全部展示于鲁商商城的各类信息)或制作其派生作品,并以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术,将上述信息纳入其它作品内。

 

六、责任范围和责任限制
1.鲁商商城负责按"现状"和"可得到"的状态向您提供鲁商商城服务。但鲁商商城对鲁商商城服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于鲁商商城服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时,鲁商商城也不对鲁商商城服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性作出任何承诺和保证。
2.您了解鲁商商城上的信息系用户自行发布,且可能存在风险和瑕疵。鲁商商城仅作为交易地点。鲁商商城仅作为您获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及开展交易的场所,但鲁商商城无法控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性,商贸信息的真实性或准确性,以及交易各方履行其在贸易协议中各项义务的能力。您应自行谨慎判断确定相关物品及/或信息的真实性、合法性和有效性,并自行承担因此产生的责任与损失。
3.除非法律法规明确要求,或出现以下情况,否则,鲁商商城没有义务对所有用户的注册数据、商品(服务)信息、交易行为以及与交易有关的其它事项进行事先审查:
a)鲁商商城有合理的理由认为特定会员及具体交易事项可能存在重大违法或违约情形。
b)鲁商商城有合理的理由认为用户在鲁商商城的行为涉嫌违法或不当。
4.鲁商商城或鲁商商城授权的第三方或您与鲁商商城一致同意的第三方有权基于您不可撤销得授权受理您与其他会员因交易产生的争议,并有权单方判断与该争议相关的事实及应适用的规则,进而作出处理决定,包括但不限于调整相关订单的交易状态,指令支付宝公司将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。该处理决定对您有约束力。如您未在限期内执行处理决定的,则鲁商商城有权利(但无义务)直接使用您支付宝账户内的款项,或您向鲁商商城及其关联公司交纳的保证金代为支付。您应及时补足保证金并弥补鲁商商城及其关联公司的损失,否则鲁商商城及其关联公司有权直接抵减您在其它合同项下的权益,并有权继续追偿。
您理解并同意,鲁商商城或鲁商商城授权的第三方或您与鲁商商城一致同意的第三方并非司法机构,仅能以普通人的身份对证据进行鉴别,鲁商商城或鲁商商城授权的第三方或您与鲁商商城一致同意的第三方对争议的调处完全是基于您不可撤销得授权,其无法保证争议处理结果符合您的期望,也不对争议调处结论承担任何责任。如您因此遭受损失,您同意自行向受益人索偿。
5.您了解并同意,鲁商商城不对因下述任一情况而导致您的任何损害赔偿承担责任,包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿(无论鲁商商城是否已被告知该等损害赔偿的可能性):
a)使用或未能使用鲁商商城服务。
b)第三方未经批准的使用您的账户或更改您的数据。
c)通过鲁商商城服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息或进行交易等行为或替代行为产生的费用及损失。
d)您对鲁商商城服务的误解。
e)任何非因鲁商商城的原因而引起的与鲁商商城服务有关的其它损失。
6.不论在何种情况下,鲁商商城均不对由于信息网络正常的设备维护,信息网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,罢工,劳动争议,暴乱,起义,骚乱,生产力或生产资料不足,火灾,洪水,风暴,爆炸,战争,政府行为,司法行政机关的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。

 

七、协议终止
1.您同意,鲁商商城有权自行全权决定以任何理由不经事先通知的中止、终止向您提供部分或全部鲁商商城服务,暂时冻结或永久冻结(注销)您的账户,且无须为此向您或任何第三方承担任何责任。
2.出现以下情况时,鲁商商城有权直接以注销账户的方式终止本协议:
a)鲁商商城终止向您提供服务后,您涉嫌再一次直接或间接或以他人名义注册为鲁商商城用户的;
b)您提供的电子邮箱不存在或无法接收电子邮件,且没有其他方式可以与您进行联系,或鲁商商城以其它联系方式通知您更改电子邮件信息,而您在鲁商商城通知后三个工作日内仍未更改为有效的电子邮箱的。
c)您注册信息中的主要内容不真实或不准确或不及时或不完整。
d)本协议(含规则)变更时,您明示并通知鲁商商城不愿接受新的服务协议的;
e)其它鲁商商城认为应当终止服务的情况。
3.您有权向鲁商商城要求注销您的账户,经鲁商商城审核同意的,鲁商商城注销(永久冻结)您的账户,届时,您与鲁商商城基于本协议的合同关系即终止。您的账户被注销(永久冻结)后,鲁商商城没有义务为您保留或向您披露您账户中的任何信息,也没有义务向您或第三方转发任何您未曾阅读或发送过的信息。
4.您同意,您与鲁商商城的合同关系终止后,鲁商商城仍享有下列权利:
a)继续保存您的注册信息及您使用鲁商商城服务期间的所有交易信息。
b)您在使用鲁商商城服务期间存在违法行为或违反本协议和/或规则的行为的,鲁商商城仍可依据本协议向您主张权利。
5.鲁商商城中止或终止向您提供鲁商商城服务后,对于您在服务中止或终止之前的交易行为依下列原则处理,您应独力处理并完全承担进行以下处理所产生的任何争议、损失或增加的任何费用,并应确保鲁商商城免于因此产生任何损失或承担任何费用:
a)您在服务中止或终止之前已经上传至鲁商商城的物品尚未交易的,鲁商商城有权在中止或终止服务的同时删除此项物品的相关信息;
b)您在服务中止或终止之前已经与其他会员达成买卖合同,但合同尚未实际履行的,鲁商商城有权删除该买卖合同及其交易物品的相关信息;
c)您在服务中止或终止之前已经与其他会员达成买卖合同且已部分履行的,鲁商商城可以不删除该项交易,但鲁商商城有权在中止或终止服务的同时将相关情形通知您的交易对方。

 

八、隐私权政策
鲁商商城将在鲁商商城公布并不时修订隐私权政策,隐私权政策构成本协议的有效组成部分。

 

九、法律适用、管辖与其他
1.本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律,如无相关法律规定的,则应参照通用国际商业惯例和(或)行业惯例。
2.本协议包含了您使用各家鲁商商城需遵守的一般性规范,您在使用某个鲁商商城时还需遵守适用于该平台的特殊性规范(具体请参见您与该平台签署的其他协议以及平台规则等内容)。一般性规范如与特殊性规范不一致或有冲突,则特殊性规范具有优先效力。
3.因本协议产生之争议需根据您使用的服务归属的平台确定具体的争议对象,例如因您使用鲁商商城服务所产生的争议应由鲁商商城的经营者与您沟通并处理。您与鲁商商城的经营者均同意以鲁商商城经营者住所地人民法院为第一审管辖法院。

1、新手学堂 - 新手注册

 

第一步:登录中国商会商城(http://zg-shw.cn/),点击"免费注册"。

 

第二步:进入会员注册页面,根据提示输入基本的会员名、登录密码,输入验证码,点击"同意以下注册协议并注册"即可完成注册操作。

 

第三步:提交注册后,中国商会商城为了确保您的个人账户和使用安全,需要您通过手机号码或邮箱的方式进行信息验证。输入您的手机号码及邮箱后,点击"提交"进行验证操作。

- 手机验证操作:输入您的手机号,点击"提交",根据收到的手机短信,填写跳出的验证码提示,点击"验证",完成手机验证操作;

- 邮箱验证操作:选择邮箱验证,输入您的电子邮箱,点击"提交",中国商会商城会提示您去验证您的邮箱信息,您可以点击"去邮箱激活账户"。您的邮箱会收到中国商会商城发送的新用户注册验证信息,点击邮件内容中得验证链接,即可完成验证操作。

中国商会商城小提示:考虑到邮箱服务商的规则,若您的收件箱没有收到中国商会商城的邮件,您可以检查一下您的垃圾邮件,选择将邮件移动到收件箱,同时将中国商会商城的地址发件人添加到白名单。

欢迎您成为中国商会商城(http://zg-shw.cn/)这个大家庭的一员,祝愿您在使用中国商会商城的产品服务的过程中能够轻松愉快!

2、新手入门之如何搜索

 

第一步:登录中国商会商城(http://zg-shw.cn/),在输入框键入您需要搜索的内容关键词或字,点击"搜索"按钮,进入搜索结果页面。

 

第二步:进入搜索结果页面时,您可以选择搜索的结果列表,点击图片或内容标题进入相应的描述页面,查看产品的详细信息。

 

第三步:若搜索的结果没有您希望得到的产品信息,可通过搜索结果列表上方的检索条件再次筛选,或重新在输入框键入您调整过的关键词。

感谢您使用中国商会商城为您提供的搜索工具,希望能够最大限度的帮助您的购物、浏览操作!

3、新手入门之如何购物操作


第一步:通过中国商会商城网址www.shanshan360.com访问网站,您可以通过"搜索"查找您想要的商品或直接点击您喜欢的商品,点击商品图片或标题进入商品的详细介绍页面。

 

第二步:找到了您需要的商品,您可以点击"立刻购买"进行商品购买,也可以将商品"加入购物车",继续浏览搜索其它您需要的商品。

 

中国商会商城小提示:购买商品或将商品加入购物车前,中国商会商城提醒您浏览商品的描述信息及商品的相应参数介绍,以便更好的维护您的使用权益。

 

第三步:点击"立即购买"或"去购物车结算"按钮后,进入确认购物信息操作,您需要输入您的送货地址,选择支付的方式,可以修改您的购买数量,点击"确认无误,购买"按钮,进入结算页面。

 

中国商会商城小提示:您在点击"确认无误,购买"按钮之前,可以通过联系商品所售商家的在线沟通工具,再次确认货物的质量、存储方式、养殖方式等信息,并保存双方的沟通记录,以便更好的维护您在中国商会商城的权益。

 

第四步:您点击"确认无误,购买"按钮后,页面会跳转至您选择支付方式的第三方链接地址,或选择货到付款的方式后直接进入订单生成页面,然后,您就可以等待收货了。您也可以通过点击"查看已买到商品"进入您的个人会员中心,查看您操作购买过的商品列表信息。


客服中心

 

与中国商会商城规则、协议、服务和说明相关的问题,均可联系中国商会商城客服中心,以官方公示为准;

与交易纠纷、评价、退款相关的问题,请联系中国商会官方客服;

对于您收到的网站链接、邮箱等信息的真伪,需要您自行判断。

电话客服中心联系方式:

客服电话:0756-217-5369

工作时间:周一至周五 上午8:30-12:00  下午14:00-17:30。

在线客服联系:

 

传真、信箱联系:

传真:0756-2175369

信箱:837048021@qq.com

中国商会商城客服所在地:

地址:珠海市香洲区吉莲路19号(吉莲市场北100米)莲座5楼

退货退款流程

1、退换货原则:
如是产品质量原因,经确认无误后,我们将为您免费退换货。
质量原因包括:
1) 产品外包装损坏;
2) 产品出现胀袋、漏袋等;
3) 产品超过出厂指定保质期;
4) 产品不符合国家标准、行业标准。
非质量原因将无法进行退货,包括:
1) 图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题;
2) 凡因客户操作不当造成的商品损坏,不予退换(若因产品自身质量问题造成的除外);
3)客户个人喜好等原因。不予退还;
4)办理退换货时需要提供完整的产品外包装、原产品、发货单、退换货原因,由于客户原因无法退回商品发货单的,将可能导致无法进行退货;
5)退货发生时,由于客户原因造成的退货,我们只退回商品的货款金额,原订单如有相应运费,恕不退还;由于客服引起的商品质量问题而造成的退货,将退还商品货款金额及相应运费;
6)订单中有赠品,需将赠品一同退回,如赠品一经拆包或使用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解;
7)一张订单只能进行一次退换货操作,为了确保您的权益,请考虑周全后再进行退换货。
2、退换货流程
1)如果您需要办理退货,请您务必先与在线客服联系,或拨打客服热线400-826-3360;
2)邮寄商品,请将需办理退换货的商品寄到客服部,并在附言说明订单号、昵称、办理退货或换货、商品名称、退(换)货原因;
3)商品进行换货后并由仓库发出时,客服会通知您。若办理退货,货款会按照订购商品时的方式退还;因质量问题(非人为损坏)造成的退(换)货,邮寄费用将由我们承担。
说明:所退商品必须有良好的包装(包括填充物及外包装箱),如有小件物品零散置于包装中,请放入足够的填充物保证运输过程安全。


消费者维权中心

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消费警示

买家模块
1、签收前请先检查是否有外包装损害等问题,若有损坏请拒收货物并及时联系卖家;
2、因第三方物流送货期间产生的物品损坏、保质期延后等问题,鲁商商城概不负责;
3、监督并检举不法商家,鲁商商城会第一时间作出回应与调查,并给予举报奖励。

卖家模块
1、谨防一上线就催促交易速度的买家;
2、卖家发货前需打开“交易管理”查看对方是否已经支付,谨防虚拟的支付链接;
3、交易过程的聊天工具默认在线客服及腾讯QQ,鲁商商城不支持其他聊天工具。

哪些是假冒伪劣食品
1、经有资质的质量检验机构检验认定为不合格的食品;
2、无厂名、厂址,无生产日期,无保质期的预包装食品;
3、伪造、冒用厂名、厂址、注册商标的预包装食品;
4、虚假标注生产日期、保质期的食品;
5、应标注而未标注QS标志或者伪造、冒用QS标志的食品;购买时已过期、变质食品。

保障范围

 

正品保障

正品保障服务  

正品保障服务是指卖家签署了中国商会商城消费者保障服务协议,承诺为消费者提供正品保障服务。当买家购买了中国商会商城"正品保障"的食品,收到货物时接受正品检验,如果卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及中国商会商城规则规定向中国商会商城发起赔付申请,中国商会商城核实后将先行赔付,并增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为买家实际支付食品价款的五倍,并承担维权所涉食品所有物流费用。若如国家相关法律法规规定的赔付标准高于本协议的,您同意以法律法规规定为准。

赔付申请的条件

1、买家发起的赔付申请的相关食品与收到的食品为同一件;

2、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;

3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4、赔付申请金额仅以买家实际支付的食品价款加邮费(含维权食品回邮邮费)为限;  

5、买家确认表面一致后,不得就表面一致的问题提出"消费者保障"服务赔付申请,但收货人能够提供有效相反证据的除外;

6、造成人身、财产或者其他损害,卖家或者厂商依法承担赔偿责任,中国商会商城不负责赔付。

7、以食品变质为由请求先行赔付的,应在食品保质期内提出。

8、散装类食品、生鲜食品交易产生的纠纷,中国商会商城有权不介入处理。

9、不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,依据《中华人民共和国食品安全法》第96条规定,买家除要求赔偿损失外,可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金,中国商会商城不负责赔付。

"正品保障"赔付申请流程

在满足申请条件的前提下,买家可在"我的中国商会商城-已买到的宝贝"页面通过保障卡通道向中国商会商城发起"正品保障"赔付申请并注明理由;

在收到买家"正品保障"赔付申请后,中国商会商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3、当中国商会商城根据相关规则判定买家"正品保障"赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家购买该食品所使用的相应积分。  

保障期限

买家向中国商会商城申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内。

 

7天退换

7天退换服务  

7天退换服务又称7天无理由退换货服务,是指当买家购买卖家出售的食品,在签收货物后7天内、不影响2次销售的前提下,如因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家承诺同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。若出现卖家未履行服务的情况,买家可以根据本页面及中国商会商城规则规定向中国商会商城发起赔付申请,中国商会商城核实后将进行先行赔付以保障买家权益。

买家提出"7天无理由退换货"赔付申请的条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加"消费者保障服务"并承诺提供"7天无理由退换货"服务;
2、买家在签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准)已要求卖家提供"7天无理由退换货"服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;
5、买家提出"7天无理由退换货"赔付申请的商品需满足相关条件,详见《商品类目与退换货条件》;
6、买家提出"7天无理由退换货"赔付申请应在退款过程中或交易成功之日起15天内。

"7天无理由退换货"赔付申请流程
1、在满足上述赔付申请条件的前提下,买家可在"我的中国商会-已买到的商品"页面通过"投诉维权"通道向中国商会商城发起"7天无理由退换货"赔付申请;
2、在收到买家"7天无理由退换货"赔付申请后,中国商会商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;
3、当中国商会商城根据相关规范判定买家"7天无理由退换货"赔付申请成立,则有权将商家的冻结资金解冻直接划扣相应金额款项先行赔付给买家。
4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:
1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;
2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。

以下商品不参加7天无理由退换货服务:
1、定制类商品;
2、中国商会商城预售频道内的商品;
3、散装商品;
4、水产/果蔬/肉类等生鲜类商品;
5、酒类制品商品;
6、由中国商会商城官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。

保障期限

如针对卖家未履行服务承诺行为的赔付申请,买家向中国商会商城申请7天无理由退换货服务赔付申请的期限为自交易成功之日起15天内。

 

提供发票

提供发票服务  

提供发票服务是指卖家签署了中国商会商城消费者保障服务协议,承诺为消费者提供发票服务。每张订单均自带中文机打的"食品专用发票",买家可以自由选择是否开发票,下单时便可自助开取。此发票可用作单位报销凭证,一个包裹对应一张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。只有购买支持"提供发票"的食品才可享受到该服务保障。

买家权利

开具发票应当按照规定时限、顺序、逐栏全部联次一次性如实开具,并加盖发票专用章。 如若发现缺一,有权享受"7天退换"赔付。

不符合规定的发票,不得作为财务报销凭证,任何单位和个人有权拒收。 

买家义务

1、所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活动支付款项,取得发票时,不得要求变更品名和金额。 

2、任何单位和个人不得转借、转让、代开发票;未经税务机关批准,不得拆本使用发票;不得自行扩大专业发票使用范围。禁止倒买倒卖发票、发票监制章和发票防伪专用品。

保障期限

买家向中国商会商城申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内。

 

在线支付

在线支付平台的支持卡种和支付限额


诚信经营书

 

    为保障食品质量安全,规范网上交易行为,切实保护消费者合法权益,确保消费安全,根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的要求,我特向鲁商商城及社会公众承诺如下:

一、诚实守信,杜绝欺诈。保证经销商品符合保障人身财产安全的要求,保证所经销的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限,并自觉承担“三包”责任。

二、规范服务,文明待客。积极接受网民监督,积极维护鲁商商城评价服务体系。

三、广告真实,价格合理。不垄断货源、不哄抬物价、不强买强卖、不欺行霸市、不不迫使他人接受不平等或不合法的交易条件。

四、支持正品,树立形象。不掺杂使假、以假充真、以次充好、短斤少两,不销售假冒伪劣产品。

五、强化管理,塑造品牌。不销售有毒有害、失效、腐烂变质的商品和不合格的商品。

本人承诺:自觉履行诚信经营义务,在经营过程中严于律己,自觉遵守法律及鲁商商城的有关规定。

交易安全

1、用户一旦注册成功,成为鲁商商城的合法用户,将得到一个密码和用户名。用户将对用户名和密码安全负全部责任。此外,每个用户都要对以其用户名进行的所有活动和事件负全责。用户可随时根据指示改变密码。
2、在使用鲁商商城服务进行网上交易时,您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息,如联络方式或者邮政地址。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。用户若发现任何非法使用用户帐号或存在安全漏洞的情况,请立即通知鲁商商城客服。

虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则

虚假交易,是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量,妨害买家权益的行为。

(一)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分80%以上或违规笔数达50笔以上的,执行关店处理,所产生的订单无效;

(二)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分50%以上但80%以下或违规笔数达30笔以上的,执行店铺转入孵化屋整改,所产生的订单无效;

(三)其它通过不正当方式提高账户信用积分的,执行店铺转入孵化屋整改;

(四)通过不正当方式提高商品销量的,执行双倍订单金额的处罚。

 一、不正当方式提高账户信用,什么是不正当方式?

会员为了让自己的信用快速提升而采取一些非常规方式,例如以下商品和成交方式:

商品:

1、发布纯信息,即无独立载体信息;包含但不仅限于如下情况:减肥秘方、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等。

2、在商品留言、品牌故事及商品描述中有明显换好评行为的文字内容的商品。

方式:

1、将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布。包含但不仅限于如下情况:商品和商品的运费分开发布;一个商品拆分不同价格打包出售;

2、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等;

3、卖家利用第三方炒作团伙,或通过和别人协议交换购买的方式等;

4、其他无实际交易的虚假行为等。如买卖双方进行虚假的、实际上并无商品流转的交易,产生信用积分且累积信用积分达到虚假交易扣分标准的,依据规则的规定扣分;没有产生信用积分的,适用虚假交易第三项规定扣分。

二、通过不正当方式提高商品销量

1、朋友、同学、家人等相互进行线上购买;

2、同个公司内部多个人反复多次购买同件商品;

3、卖家自己注册多个马甲小号,购买自己发布的商品;

4、卖家利用第三方炒作团伙,或通过和别人协议交换购买的方式;

5、通过变更商品页面信息,或大幅度修改商品价格,来提高商品销量;

6、其他非正常交易手段来提高商品销量。

三、可不可以要求买家拍下赠品并给评价?

中国商会城商是不允许通过出售赠品的方式换取评价的,否则有可能会被判定为炒作信用而受到处罚。

四、卖家若被判定为虚假交易,该如何申诉?

卖家可在"卖家中心-客户服务-违规记录"中,提交证明真实交易的凭证进行申诉。  

五、以不正当方式提高商品销量,违规纠正是怎样的?

虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的,中国商会将删除会员虚假交易产生的信用积分以及其两倍数量的其他信用积分,并下架店铺内所有商品;

虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,中国商会将删除该商品及虚假交易产生的店铺评分。